Condiciones de venta
1. Definiciones
1.1 Plataforma: significa el sitio web de TOPECA que incluye información sobre los productos disponibles para la venta, la lista de precios, posibles descuentos, tabla de envío y Condiciones Generales de Venta y a través del cual cualquier cliente puede realizar un pedido. Los clientes podrán registrarse en la plataforma, otorgándoles un nombre de usuario y una contraseña que les permitirá acceder al área reservada, donde podrán realizar pedidos.
1.2 Cliente B2B: cliente revendedor de productos vendidos por TOPECA.
1.3 Cliente B2C: consumidor final.
2. Puntos de Entrega
2.1 Los clientes B2B podrán suscribir un Protocolo de Colaboración con TOPECA para la creación de un Punto de Entrega en sus instalaciones, lo que les permitirá disfrutar de diversos descuentos y condiciones especiales.
3. Pedidos
3.1 Para una mayor exactitud, garantía y calidad de la información, los pedidos deberán formalizarse por escrito y enviarse a TOPECA por correo electrónico, plataforma B2C o B2B, fax o personalmente en el apartado comercial.
3.2 El cliente B2B también podrá formalizar sus pedidos telefónicamente o personalmente con un técnico comercial de TOPECA, siendo el cliente responsable de cualquier malentendido o malentendido en el registro del pedido.
3.3 Los pedidos deben definir claramente los productos, las cantidades y el lugar de entrega previsto.
3.4 Al formalizar el pedido, el cliente declara aceptar las Condiciones Generales de Venta, la lista de precios y los precios de transporte disponibles en la plataforma.
3.5 El cliente B2C acepta el pedido desde el momento en que formaliza su compra (por los medios a su alcance) y procede al pago.
3.6 Las modificaciones de pedidos sólo están permitidas para clientes B2B, hasta el momento de la preparación, en el caso de bultos o palets incompletos, o, hasta su expedición, en el caso de bultos o palets completos, y siempre previa aceptación por parte de TOPECA.
3.7 La cancelación del pedido por parte del cliente es posible hasta el envío, a excepción de los productos hechos a medida, que se fabrican y compran exclusivamente para los pedidos recibidos. Tampoco se acepta la cancelación, ni siquiera de productos en stock, en pedidos en la plataforma B2B consistentes en paquetes o palets que no estén completos, ya preparados.
3.8 El pedido mínimo de artículos en stock es la unidad de venta. En artículos sujetos a pedido, la cantidad mínima es la descrita para la plataforma B2C y B2B. No se aceptan devoluciones de artículos sujetos a pedido, salvo autorización del departamento comercial de Topeca.
3.9 Los plazos de entrega se definen en la tabla de transporte y son orientativos.
3.10 Los plazos de entrega dependerán de la existencia de artículos en stock, información que puede ser consultada en la plataforma, donde se especifica la disponibilidad de productos.
3.11 Los productos por encargo tienen un plazo de entrega variable, en función del tipo de artículo y cantidad.
3.12 En la plataforma B2B y B2C se indica un término medio orientativo en base al histórico del artículo.
3.13 En la plataforma B2C, el plazo de entrega se indica a partir de la fecha de pago del pedido.
3.14 Los pedidos en la plataforma B2B compuestos por artículos no disponibles y artículos en stock se enviarán únicamente con artículos en stock, siguiendo a los artículos no disponibles en un próximo pedido, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario, en el campo de observaciones. Estos cambios pueden cambiar el valor del franqueo respectivo.
3.15 Los pedidos en la plataforma B2C compuestos por artículos no disponibles y artículos en stock se enviarán solo después de que todos los artículos estén disponibles; de lo contrario, el cliente debe realizar pedidos por separado.
3.16 TOPECA se reserva el derecho de rechazar pedidos, siempre que estén compuestos por productos que viajan solos o cuando no sea posible garantizar la entrega de pequeñas cantidades en buen estado. Estos productos son productos frágiles, como el ytong, block de vidrio, productos de yeso, productos extremadamente ligeros como eps, xps, lana mineral, los que miden más de 2,5m como perfiles, molduras de yeso o todo tipo de tableros.
4. Precios
4.1 Los precios vigentes son los que se muestran en la plataforma B2C y B2B en el momento del pedido, expresados por unidad de medida (kg, litro, metro lineal, m² u otra unidad). Hasta el momento del pago, los pedidos B2C pueden estar sujetos a cambios de precio, lo que puede anular el pedido existente. Depende de TOPECA aceptar o no el pedido.
4.2 Los precios indicados en la plataforma B2C ya incluyen el IVA al tipo legal vigente.
4.3 Los precios descritos en la plataforma B2B no incluyen IVA, aplicándose el mismo al finalizar el pedido.
4.4 Los descuentos aplicables, en su caso, están disponibles en el área reservada del cliente en la plataforma y son válidos únicamente para cada pedido realizado y para el stock existente.
4.5 También podrán aplicarse descuentos sobre los precios mostrados, mediante la introducción de una contraseña o cupón, referentes a campañas en curso.
4.6 Los precios descritos para los productos en la plataforma no incluyen los gastos de transporte, seguro, aduana y mantenimiento hasta el destino.
4.7 La lista de precios aparece en la plataforma, y TOPECA se reserva el derecho de revisarla y actualizarla en cualquier momento, sin previo aviso.
4.8 Las tarimas se consideran tara perdida.
5. Condiciones de pago
5.1 Todos los pedidos realizados en la plataforma B2C se pagan por adelantado, por cajero automático. En el resto de los casos de venta al contado, los pagos se realizan en el acto y a la entrega de la mercancía o a la recogida de la misma en las instalaciones de TOPECA, en efectivo, cheque (previa aceptación del Departamento Financiero), transferencia bancaria o cajero automático.
5.2 Solo los clientes B2B pueden tener acceso a las ventas a crédito, previa autorización del Departamento Financiero de TOPECA.
5.3 En la plataforma B2C, el valor del pedido una vez completado es el precio final a pagar y no puede estar sujeto a ningún descuento.
5.4 En el resto de los casos (excepto plataforma B2C), en pago anticipado se otorgará un descuento económico del 5,00% y en pago en efectivo se otorgará un descuento económico del 3%, salvo condiciones particulares de venta debidamente estipuladas.
5.5 Los pedidos realizados exclusivamente a través del área reservada del cliente en la plataforma B2B se benefician automáticamente de un 1,00% de descuento. Para la atribución de este descuento, los pedidos no deben ser objeto de ningún tratamiento administrativo por parte de TOPECA.
5.6 Transcurrido el vencimiento de la factura, el importe adeudado devengará inmediatamente intereses de demora al tipo de interés comercial complementario aplicable a las operaciones comerciales.
5.7 En los casos de ventas a crédito, Topeca sigue siendo propietaria de los productos vendidos, hasta su pago total, reservándose el derecho de obligar a su devolución, en caso de impago dentro de los plazos de vencimiento de las facturas (siempre que los productos permanezcan en las mismas condiciones en que fueron entregados).
5.8 TOPECA también se reserva el derecho de rechazar pedidos, adelantar la fecha de pago de los pedidos o el vencimiento de las facturas, así como suspender parcial o totalmente el suministro de productos, sin previo aviso, en los términos de la ley y siempre que no -cumplimiento de cualquiera de las Condiciones Generales de Venta, a saber, retraso en la liquidación de facturas o adeudos, falta de capacidad por parte del cliente para garantizar el correcto uso, reventa, distribución y servicio postventa, incumplimiento del crédito límite concedido, temor fundado a la irresolvebilidad o credibilidad del cliente.
6. Entregas
6.1 Para Portugal Peninsular, Archipiélagos de Azores y Madeira, el servicio de entrega se factura en base a la tabla de transporte, siendo el resto de los casos sujeto a presupuesto.
6.2 Al realizar su pedido, el sistema informático muestra automáticamente el importe total de los gastos de envío a pagar.
6.3 TOPECA se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio de entrega de pedidos compuestos por productos de difícil manipulación, por no ser posible paletizar o porque sus cantidades reducidas/excesivas comprometan la entrega de productos en buen estado.
6.4 El servicio de entrega está sujeto a la disponibilidad de vehículos y productos, pudiendo realizarse entregas parciales de pedidos.
6.5 Independientemente del valor del pedido, el servicio de entrega con descarga manual o con camión grúa se factura en base a precios previamente cotizados y comunicados al cliente.
6.6 Los pedidos de clientes B2B, a menos que se indique lo contrario, se entregarán en el almacén del cliente, excepto cuando la dirección del cliente se encuentre fuera del territorio de Portugal.
6.7 Los pedidos de clientes B2C se entregarán en un Punto de Entrega seleccionado por el cliente o en otro lugar que se pueda acordar con TOPECA.
6.8 TOPECA no se hace responsable de los retrasos en las entregas, causados por fuerza mayor o caso fortuito, tales como averías, huelgas, etc.
6.9 Fuera del territorio de Portugal, las condiciones de entrega serán negociadas y establecidas por escrito en las Condiciones Particulares de Venta.
6.10 Cuando el transporte sea realizado por el cliente o por un intermediario contratado por él, los productos son de su responsabilidad, luego de salir de las instalaciones de TOPECA.
6.11 TOPECA se reserva el derecho de modificar las condiciones de entrega, en casos específicos debidamente justificados.
6.12 Es responsabilidad del cliente garantizar medios de descarga adecuados. Siempre que el lugar de descarga sea de difícil acceso, el cliente deberá proporcionar todos los medios necesarios para garantizar la descarga del material. TOPECA se reserva el derecho de cobrar gastos de reenvío.
6.13 El servicio de entrega pone a disposición el pedido en el exterior: en la puerta del edificio, o en la puerta en el caso de una villa, asumiendo la ausencia de restricciones de acceso.
7. Quejas
7.1 En el ámbito de su Sistema de Gestión de Calidad, TOPECA evalúa y procesa la información y reclamos de los clientes, de acuerdo a un conjunto de procedimientos y provenientes de sus canales oficiales (correo electrónico, teléfono, sitio web oficial). Este sistema garantiza un seguimiento estricto del proceso, así como la búsqueda de la satisfacción del cliente.
7.2 Las características y colores de los productos disponibles en el sitio web, catálogos, fichas técnicas y en el embalaje no eximen al cliente de realizar sus propias pruebas y ensayos.
7.3 TOPECA no se responsabiliza por casos de variación de color del producto, causados por pedidos parciales o lotes diferentes, para la misma obra o tela de trabajo. De esta forma, el pedido de artículos de color debe realizarse siempre teniendo en cuenta todas las cantidades necesarias para la ejecución de la obra o tela de trabajo.
7.4 La responsabilidad contractual de TOPECA se limita siempre al valor de los productos suministrados.
7.5 La responsabilidad contractual de TOPECA cesa si no se presenta la reclamación, por escrito, en un plazo máximo de 14 días o el primer día hábil siguiente, si el plazo termina en sábado, domingo o festivo, a contar desde la fecha de entrega, salvo para los casos expresamente autorizados por TOPECA.
7.6 La aceptación de una reclamación no constituye justificación para la falta de pago de las facturas vencidas por parte del cliente.
7.7 No se aceptan devoluciones de productos por encargo, fabricados o adquiridos exclusivamente para satisfacer el pedido del cliente.
7.8 En los demás casos, sólo se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días o el primer día hábil siguiente, si el plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, a contar desde la fecha de entrega y expresamente autorizado por el Departamento Comercial de TOPECA.
7.9 Todas las devoluciones deberán ir acompañadas de un albarán de devolución, en el que se mencione el número de factura o albarán, sin el cual no serán aceptadas.
7.10 TOPECA no es responsable de ningún daño directo o indirecto causado por los productos suministrados.
7.11 Si el cliente detecta alguna anomalía en el pedido (defecto, palets dañados, etc.) o en las cantidades suministradas, deberá manifestarlo en la guía del transportista y comunicarlo a TOPECA en el plazo de 1 día desde la entrega de los productos.
7.12 En caso de reclamo, deberá formalizarse por escrito y contener los datos de la etiqueta o empaque impreso, tales como fecha de fabricación, número de empaque y demás elementos identificativos del o de los productos.
7.13 No se admitirán devoluciones ni reclamaciones sin el previo consentimiento por escrito de TOPECA.
8. Garantías
8.1 Las prestaciones y características de los productos descritas en los documentos técnicos y comerciales, así como en los envases, corresponden a valores medios, obtenidos en condiciones de laboratorio, de acuerdo con las normas y especificaciones del producto y que pueden verse alteradas por las condiciones de uso en el sitio.
8.2 Las instrucciones de uso antes mencionadas constituyen únicamente indicaciones generales, que varían según el producto, los métodos de trabajo y el contexto del trabajo.
8.3 TOPECA no se hace responsable de los malos resultados obtenidos con sus productos, cuando se someten a un uso inadecuado, sin tener en cuenta las instrucciones de uso, las reglas del arte o las prescripciones contenidas en la documentación técnica.
8.4 En caso de duda, el usuario es responsable de realizar pruebas previas y suficientes o ponerse en contacto con el Departamento Técnico de TOPECA. Las recomendaciones y consejos proporcionados por TOPECA no pueden sustituir a los descritos y prescritos por el propietario de la obra para una obra específica.
8.5 La fecha de caducidad de los productos se indica claramente en el embalaje.
8.6 TOPECA garantiza la conformidad de sus productos en base a las especificaciones establecidas.
8.7 Los productos con símbolos de peligro se clasifican como peligrosos. Consulte siempre la hoja de datos del producto en www.topeca.pt, lea atentamente las instrucciones en el embalaje, las hojas de datos de seguridad y siga nuestras instrucciones. En caso de duda, contacte con TOPECA.
8.8 La lista de precios y la plataforma fueron creadas y editadas por TOPECA. Queda prohibida la reproducción, incluso parcial, de las ilustraciones, imágenes y textos de este, sin nuestro permiso por escrito. Fotografías e imágenes no contractuales.
9. Derecho de Libre Resolución
9.1 El cliente B2C tiene derecho a la resolución gratuita del contrato ejercitable por escrito, en un plazo máximo de 14 días o el primer día hábil siguiente, si el plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, a contar desde la entrega fecha.
9.2 Al ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá hacer referencia a la factura o albarán, el producto, las cantidades y el valor del producto.
9.3 TOPECA reembolsará al cliente en un plazo máximo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de notificación del desistimiento del contrato, suspendiendo el inicio del plazo hasta la efectiva devolución de los productos.
9.4 La devolución de los productos correrá a cargo del cliente, y este importe no será reembolsado por TOPECA.
9.5 Si utiliza el producto de cualquier forma, el cliente perderá inmediatamente el derecho a la libre resolución, pudiendo únicamente examinarlo en las mismas condiciones que tendría en las instalaciones de TOPECA.
10. Política de Privacidad y Seguridad
10.1 TOPECA recaba los datos personales del cliente con la finalidad de gestionar la cuenta del cliente, facturar, brindar información, según lo autorizado por los clientes para tal fin, asumiendo el compromiso de privacidad y seguridad en el tratamiento y mantenimiento de los datos personales de cada cliente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos). Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí.
11. Domicilio afiliado
11.1 Al contratar con TOPECA, el cliente acepta expresamente que se tome como domicilio pactado, a los efectos legales debidos, la dirección por él facilitada, consintiendo que cuantas cartas, comunicaciones o notificaciones judiciales o extrajudiciales le sean dirigidas, ser a dicha dirección.
12. Ley aplicable y jurisdicción
12.1 La ley aplicable es la ley portuguesa.
12.2 “Para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos celebrados al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, el comprador podrá acudir al Centro de Mediación de Conflictos, ubicado en CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa, Campus Campolide, 1099-032 Lisboa - Tel.: 213 847 484 - E-mail: [email protected] Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org."
12.3 En caso de procedimientos judiciales, será competente la jurisdicción del Distrito Judicial de Ourém, con renuncia expresa a cualquier otra.
13. Cambios y Plazo
13.1 TOPECA se reserva el derecho de proceder unilateralmente y sin previo aviso a modificar o revocar las presentes Condiciones Generales de Venta.
13.2 Las disposiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta sólo podrán ser eliminadas mediante documento escrito firmado por ambas Partes.
13.3 Las presentes Condiciones Generales de Venta entran en vigor el 1 de mayo de 2021, derogando expresamente las anteriores.
14. Ley aplicable
14.1 En todo lo que no esté debidamente previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta, se aplicarán las disposiciones legales de procedimiento y de fondo vigentes, en particular, la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 1997, Decreto -Ley 24/2014, de 14 de febrero y del Código Civil.