Conditions de vente
1. Définitions
1.1 Plateforme : désigne le site Internet de TOPECA qui regroupe les informations sur les produits disponibles à la vente, la liste des prix, les remises éventuelles, le tableau des expéditions et les Conditions Générales de Vente et par le biais duquel tout client peut passer commande. Les clients pourront s'inscrire sur la plateforme, en leur donnant un nom d'utilisateur et un mot de passe qui leur permettront d'accéder à l'espace réservé, où ils pourront passer des commandes.
1.2 Client B2B : client revendeur des produits vendus par TOPECA.
1.3 Client B2C : consommateur final.
2. Points de livraison
2.1 Les clients B2B peuvent conclure un Protocole de Collaboration avec TOPECA pour la création d'un Point de Livraison dans leurs locaux, ce qui leur permettra de bénéficier de diverses remises et conditions particulières.
3. Commandes
3.1 Pour plus d'exactitude, de garantie et de qualité des informations, les commandes doivent être formalisées par écrit et transmises à TOPECA par email, plateforme B2C ou B2B, fax ou en personne dans la rubrique commerciale.
3.2 Le client B2B peut également formaliser ses commandes par téléphone ou en personne auprès d'un technicien commercial TOPECA, le client étant responsable de toute incompréhension ou incompréhension dans l'enregistrement de la commande.
3.3 Les commandes doivent clairement définir les produits, les quantités et le lieu de livraison prévu.
3.4 En formalisant la commande, le client déclare accepter les Conditions Générales de Vente, la grille tarifaire et les tarifs de transport disponibles sur la plateforme.
3.5 Le client B2C accepte la commande à partir du moment où il formalise son achat (par les moyens à sa disposition) et procède au paiement.
3.6 Les modifications de commande ne sont autorisées que pour les clients B2B, jusqu'au moment de la préparation, en cas de colis ou de palettes incomplets, ou, jusqu'à leur expédition, en cas de colis ou de palettes complets, et toujours sous réserve d'acceptation par TOPECA.
3.7 L'annulation de la commande par le client est possible jusqu'à l'expédition, sauf pour les produits sur commande, qui sont fabriqués et achetés exclusivement pour les commandes reçues. L'annulation n'est pas non plus acceptée, même pour les produits en stock, dans les commandes sur la plateforme B2B constituées de colis ou de palettes non complètes, déjà préparées.
3.8 Le minimum de commande pour les articles en stock est l'unité de vente. Dans les articles soumis à commande, la quantité minimale est celle décrite pour la plateforme B2C et B2B. Les retours d'articles faisant l'objet d'une commande ne sont pas acceptés, sauf autorisation du service commercial de Topeca.
3.9 Les délais de livraison sont définis dans le tableau des transports et sont indicatifs.
3.10 Les délais de livraison dépendront de l'existence d'articles en stock, information consultable sur la plateforme, où la disponibilité des produits est précisée.
3.11 Les produits fabriqués sur commande ont un délai de livraison variable, en fonction du type d'article et de la quantité.
3.12 Sur la plateforme B2B et B2C, une durée moyenne indicative est indiquée en fonction de l'historique de l'article.
3.13 Sur la plateforme B2C, le délai de livraison est indiqué à compter de la date de paiement de la commande.
3.14 Les commandes sur la plateforme B2B composées d'articles indisponibles et d'articles en stock seront expédiées uniquement avec des articles en stock, suivant les articles indisponibles lors d'une prochaine commande, sauf indication expresse contraire du client, dans le champ remarques. Ces changements peuvent changer la valeur de l'affranchissement respectif.
3.15 Les commandes sur la plateforme B2C composées d'articles indisponibles et d'articles en stock ne seront expédiées qu'après que tous les articles soient disponibles, sinon, le client doit passer des commandes séparées.
3.16 TOPECA se réserve le droit de refuser des commandes, chaque fois qu'elles sont composées de produits qui voyagent seuls ou lorsqu'il n'est pas possible de garantir la livraison de petites quantités en bon état. Ces produits sont des produits fragiles, comme le ytong, la brique de verre, les produits en plâtre, les produits extrêmement légers comme le eps, le xps, la laine minérale, ceux qui font plus de 2,5 m comme les profilés, les moulures en plâtre ou toutes sortes de planches.
4. Prix
4.1 Les prix en vigueur sont ceux indiqués sur la plateforme B2C et B2B au moment de la commande, exprimés par unité de mesure (kg, litre, mètre linéaire, m² ou autre unité). Jusqu'au moment du paiement, les commandes B2C peuvent être sujettes à des changements de prix, ce qui peut annuler la commande existante. Il appartient à TOPECA d'accepter ou non la commande.
4.2 Les prix indiqués sur la plateforme B2C incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur.
4.3 Les prix décrits sur la plateforme B2B s'entendent hors TVA, celle-ci étant appliquée en fin de commande.
4.4 Les remises applicables, le cas échéant, sont disponibles dans l'espace réservé du client sur la plateforme et ne sont valables que pour chaque commande passée et pour le stock existant.
4.5 Des réductions peuvent également être appliquées aux prix affichés, par l'introduction d'un mot de passe ou d'un coupon, se référant aux campagnes en cours.
4.6 Les prix décrits pour les produits sur la plateforme ne comprennent pas les frais de transport, d'assurance, de douane et d'entretien jusqu'à destination.
4.7 La liste de prix apparaît sur la plateforme, et TOPECA se réserve le droit de la revoir et de la mettre à jour à tout moment, sans préavis.
4.8 Les palettes sont considérées comme tare perdue.
5. Conditions de paiement
5.1 Toutes les commandes passées sur la plateforme B2C sont payées à l'avance, par ATM. Dans tous les autres cas de vente au comptant, les règlements s'effectuent sur place et à la livraison de la marchandise ou à son retrait dans les locaux de TOPECA, en espèces, chèque (après acceptation de la Direction Financière), par virement bancaire ou distributeur automatique de billets.
5.2 Seuls les clients B2B peuvent avoir accès aux ventes à crédit, sous réserve de l'autorisation de la Direction Financière de TOPECA.
5.3 Sur la plateforme B2C, la valeur de la commande après sa finalisation est le prix final à payer et ne peut faire l'objet d'aucune remise.
5.4 Dans tous les autres cas (hors plateforme B2C), le paiement anticipé bénéficiera d'un escompte financier de 5,00% et le paiement comptant bénéficiera d'un escompte financier de 3%, sauf conditions particulières de vente dûment stipulées.
5.5 Les commandes passées exclusivement via l'espace réservé du client sur la plateforme B2B bénéficient automatiquement d'une remise de 1,00%. Pour l'attribution de cette remise, les commandes ne doivent faire l'objet d'aucun traitement administratif par TOPECA.
5.6 Après la date d'échéance de la facture, le montant dû portera immédiatement intérêt de retard au taux d'intérêt commercial complémentaire applicable aux transactions commerciales.
5.7 En cas de vente à crédit, Topeca reste propriétaire des produits vendus, jusqu'à leur paiement intégral, se réservant le droit d'exiger leur remboursement, en cas de non-paiement dans les délais d'échéance des factures (sous réserve que les produits restent en le même état dans lequel ils ont été livrés).
5.8 TOPECA se réserve également le droit de refuser des commandes, d'avancer la date de paiement des commandes ou l'échéance des factures, ainsi que de suspendre partiellement ou totalement la fourniture des produits, sans mise en demeure préalable, dans les conditions de la loi et à tout moment non -respect de l'une quelconque des Conditions Générales de Vente, à savoir retard dans le règlement des factures ou débits, incapacité du client à en assurer la bonne utilisation, revente, distribution et service après-vente, non-respect de l'avoir limite accordée, crainte fondée de l'insolvabilité ou de la crédibilité du client.
6. Livraisons
6.1 Pour le Portugal continental, les Açores et l'archipel de Madère, la prestation de livraison est facturée sur la base du barème de transport, les autres cas étant soumis à budget.
6.2 Lors de la passation de votre commande, le système informatique affiche automatiquement le montant total des frais de port à payer.
6.3 TOPECA se réserve le droit de refuser d'assurer la livraison des commandes composées de produits difficilement manipulables, parce qu'il n'est pas possible de les palettiser ou parce que leurs quantités réduites/excessives compromettent la livraison de produits en bon état.
6.4 Le service de livraison est soumis à la disponibilité des véhicules et des produits, et une livraison partielle des commandes peut avoir lieu.
6.5 Quelle que soit la valeur de la commande, la prestation de livraison avec déchargement manuel ou avec camion-grue est facturée sur la base des tarifs préalablement indiqués et communiqués au client.
6.6 Les commandes des clients B2B, sauf indication contraire, seront livrées à l'entrepôt du client, sauf lorsque l'adresse du client se trouve en dehors du territoire du Portugal.
6.7 Les commandes des clients B2C seront livrées à un point de livraison sélectionné par le client ou à un autre lieu qui peut être convenu avec TOPECA.
6.8 TOPECA n'est pas responsable des retards de livraison, causés par des cas de force majeure ou des cas fortuits, tels que pannes, grèves, etc.
6.9 En dehors du territoire du Portugal, les conditions de livraison seront négociées et établies par écrit dans les Conditions Particulières de Vente.
6.10 Lorsque le transport est effectué par le client ou par un intermédiaire mandaté par lui, les produits sont sous sa responsabilité, après avoir quitté les installations de TOPECA.
6.11 TOPECA se réserve le droit de modifier les conditions de livraison, dans des cas particuliers dûment justifiés.
6.12 Il est de la responsabilité du client d'assurer des moyens de déchargement adéquats. Chaque fois que le lieu de déchargement est difficile d'accès, le client devra fournir tous les moyens nécessaires pour garantir le déchargement du matériel. TOPECA se réserve le droit de facturer des frais de réexpédition.
6.13 Le service de livraison met à disposition la commande à l'extérieur : à la porte de l'immeuble, ou au portail dans le cas d'une villa, sous réserve de l'absence de contraintes d'accès.
7. Réclamations
7.1 Dans le cadre de son Système de Management de la Qualité, TOPECA évalue et traite les informations et réclamations des clients, selon un ensemble de procédures et provenant de ses canaux officiels (email, téléphone, site internet officiel). Ce système garantit un suivi rigoureux du processus, ainsi que la recherche de la satisfaction client.
7.2 Les caractéristiques et coloris des produits disponibles sur le site, les catalogues, les fiches techniques et sur les emballages ne dispensent pas le client de procéder à ses propres tests et essais.
7.3 TOPECA n'est pas responsable des cas de variation de couleur des produits, causés par des commandes partielles ou des lots différents, pour le même travail ou vêtement de travail. De cette manière, la commande d'articles colorés doit toujours être effectuée en tenant compte de toutes les quantités nécessaires à l'exécution du travail ou de la toile de travail.
7.4 La responsabilité contractuelle de TOPECA est toujours limitée à la valeur des produits livrés.
7.5 La responsabilité contractuelle de TOPECA cesse si la réclamation n'est pas formulée, par écrit, dans un délai maximum de 14 jours ou le premier jour ouvré suivant, si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié à compter de la date de livraison, sauf pour les cas expressément autorisés par TOPECA.
7.6 L'acceptation d'une réclamation ne constitue pas une justification du non-paiement des factures échues par le client.
7.7 Les retours de produits fabriqués sur commande, qui sont fabriqués ou achetés exclusivement pour satisfaire la demande du client, ne sont pas acceptés.
7.8 Dans les autres cas, les retours ne seront acceptés que dans un délai de 14 jours ou le premier jour ouvré suivant, si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, à compter de la date de livraison et expressément autorisé par le Service Commercial de TOPECA.
7.9 Tout retour doit être accompagné d'un bon de retour, qui mentionne le numéro de facture ou de bon de livraison, sans lequel il ne sera pas accepté.
7.10 TOPECA n'est pas responsable des dommages directs ou indirects causés par les produits fournis.
7.11 Si le client constate une anomalie dans la commande (défaut, palettes endommagées, etc.) ou dans les quantités livrées, il doit le signaler dans le guide du transporteur et le communiquer à TOPECA dans un délai de 1 jour après la livraison des produits.
7.12 En cas de réclamation, celle-ci doit être formalisée par écrit et contenir les données de l'étiquette ou de l'emballage imprimé, telles que la date de fabrication, le numéro de l'emballage et d'autres éléments d'identification du ou des produits.
7.13 Aucun retour ou réclamation ne sera accepté sans l'accord écrit préalable de TOPECA.
8. Garanties
8.1 Les caractéristiques et caractéristiques des produits décrites dans les documents techniques et commerciaux, ainsi que sur les emballages, correspondent à des valeurs moyennes, obtenues dans des conditions de laboratoire, conformément aux normes et spécifications des produits et qui peuvent être altérées par les conditions d'utilisation sur site.
8.2 Les instructions d'utilisation mentionnées ci-dessus ne constituent que des indications générales, qui varient selon le produit, les méthodes de travail et le contexte du travail.
8.3 TOPECA ne peut être tenu responsable des mauvais résultats obtenus avec ses produits, lorsqu'ils sont soumis à une utilisation non conforme, au mépris des instructions d'utilisation, des règles de l'art ou des prescriptions contenues dans la documentation technique.
8.4 En cas de doute, il appartient à l'utilisateur d'effectuer des essais préalables et suffisants ou de contacter le Service Technique de TOPECA. Les recommandations et conseils fournis par TOPECA ne peuvent se substituer à ceux décrits et prescrits par le maître d'ouvrage pour un ouvrage déterminé.
8.5 La date de péremption des produits est clairement indiquée sur l'emballage.
8.6 TOPECA garantit la conformité de ses produits sur la base des spécifications établies.
8.7 Les produits avec des symboles de danger sont classés comme dangereux. Consultez toujours la fiche technique du produit sur www.topeca.pt, lisez attentivement les instructions sur l'emballage, les fiches de données de sécurité et suivez nos instructions. En cas de doute, contacter TOPECA.
8.8 Le tarif et la plateforme ont été créés et édités par TOPECA. La reproduction, même partielle, des illustrations, images et textes du présent, sans notre autorisation écrite, est interdite. Photos et images non contractuelles.
9. Droit de libre résolution
9.1 Le client B2C a droit à une résiliation gratuite du contrat à exercer par écrit, dans un délai maximum de 14 jours ou le premier jour ouvré suivant, si le délai se termine un samedi, dimanche ou jour férié, à compter de la livraison Date.
9.2 Lors de l'exercice du droit de rétractation, le client doit se référer à la facture ou au bon de livraison, au produit, aux quantités et à la valeur du produit.
9.3 TOPECA remboursera le client dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, à compter de la date de notification de la rétractation du contrat, suspendant le début du délai jusqu'au retour effectif des produits.
9.4 Le retour des produits sera à la charge du client, et ce montant ne sera pas remboursé par TOPECA.
9.5 Si vous utilisez le produit de quelque manière que ce soit, le client perdra immédiatement le droit à une résolution gratuite, ne pouvant l'examiner que dans les mêmes conditions qu'il aurait dans les installations de TOPECA.
10. Politique de confidentialité et de sécurité
10.1 TOPECA collecte les données personnelles du client dans le but de gérer le compte client, la facturation, la fourniture d'informations, tel qu'autorisé par les clients à cette fin, en assumant l'engagement de confidentialité et de sécurité dans le traitement et la maintenance des données personnelles de chaque client, conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (règlement général sur la protection des données). Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.
11. Domicile affilié
11.1 En contractant avec TOPECA, le client accepte expressément que l'adresse qu'il aura fournie soit considérée comme domicile convenu, aux fins légales, en consentant à ce que toutes lettres, communications ou notifications judiciaires ou extrajudiciaires qui lui seraient adressées, être à ladite adresse.
12. Droit applicable et juridiction
12.1 La loi applicable est la loi portugaise.
12.2 "Pour la résolution extrajudiciaire des litiges nés des contrats conclus en vertu des présentes Conditions Générales de Vente, l'acheteur peut recourir au Centre de Médiation des Conflits, sis au CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Faculté de Droit de l'Universidade Nova de Lisboa, Campus Campolide, 1099-032 Lisbonne - Tél. : 213 847 484 - E-mail : [email protected] Web : http://www.arbitragemdeconsumo.org."
12.3 En cas de poursuites judiciaires, la juridiction de l'arrondissement judiciaire d'Ourém sera compétente, avec renonciation expresse à toute autre.
13. Modifications et durée
13.1 TOPECA se réserve le droit de procéder unilatéralement et sans préavis à la modification ou à la révocation des présentes Conditions Générales de Vente.
13.2 Les dispositions prévues aux Conditions Générales de Vente ne peuvent être levées que par un écrit signé par les deux Parties.
13.3 Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur le 1er mai 2021, abrogeant expressément les précédentes.
14. Loi applicable
14.1 Dans tout ce qui n'est pas correctement prévu dans les présentes conditions générales de vente, les dispositions légales procédurales et matérielles en vigueur s'appliqueront, notamment la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, du 20 mai 1997, décret -Loi n° 24/2014, du 14 février et Code civil.